Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Charm’Afro, société de vente en ligne de produits capillaires naturels, et ses clients. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les CGV sans réserve.

Article 2 – Produits
Les produits présentés sont conformes à la législation en vigueur. Les visuels sont les plus fidèles possibles mais peuvent légèrement différer du produit reçu, notamment au niveau des couleurs selon les réglages des navigateurs.

Article 3 – Tarifs
Les prix sont affichés en FCFA, euros, dollars ou nairas TTC, hors frais de port facturés en supplément avant validation de la commande. Ils peuvent être modifiés à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur lors de la commande.

Article 4 – Commandes
Toute commande vaut adhésion aux CGV. Un délai de rétractation de 14 jours après réception est cependant accordé pour retourner la commande aux frais du client.
Charm’Afro se réserve le droit d’annuler toute commande, avec remboursement sous 30 jours en cas d’indisponibilité ou de litige sur le paiement.

Article 5 – Paiements
Les règlements s’effectuent à la commande, par carte bancaire, virement ou services de paiement en ligne sécurisés.

Article 6 – Livraisons
Les délais de livraison sont indiqués pour chaque pays. Charm’Afro met tout en œuvre pour les respecter mais ces délais restent des estimations.
En cas de retard, perte ou avarie, une enquête sera diligentée auprès du transporteur, les éventuels frais de réexpédition étant à la charge de Charm’Afro.

Pour les livraisons hors Bénin, il appartient au client de vérifier la conformité de sa commande avec la réglementation locale concernant l’importation. Charm’Afro décline toute responsabilité en cas de refus ou de retenue par les services douaniers.

Article 7 – Réclamations et retours
Conformément à la loi, un droit de rétractation de 14 jours après réception est accordé, à notifier par mail à contact@charmafro.com.
Les retours doivent être effectués dans leur état et emballage d’origine, aux frais du client. Le remboursement interviendra sous 14 jours après réception.

En cas de produit manquant, défectueux ou non conforme, Charm’Afro s’engage à un remboursement ou un remplacement rapide sur présentation de justificatifs.

Article 8 – Allergies et précautions d’emploi
Bien que naturels, nos produits peuvent contenir des substances allergènes. Charm’Afro ne garantit pas qu’ils conviendront à tous les types de peau/cheveux.

Un test préalable sur une zone réduite pendant 24-48h est vivement recommandé avant utilisation complète. Cessez immédiatement en cas de réaction.

Nos produits sont à usage externe et capillaire uniquement. Évitez tout contact avec les yeux/muqueuses. En cas d’ingestion accidentelle, contactez d’urgence un professionnel de santé.

Article 9 – Données personnelles
Les données collectées sont utilisées dans le strict cadre de l’exécution des commandes. Conformément à la réglementation, le client dispose de droits d’accès, rectification et opposition.

Article 10 – Responsabilité
Charm’Afro décline toute responsabilité pour les dommages résultant d’une utilisation non conforme de ses produits, ainsi que pour les dommages indirects, pertes d’exploitation ou préjudices commerciaux.

Article 11 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site charmafro.com sont la propriété de Charm’Afro et protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction est interdite.

Article 12 – Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux béninois.