Politique de retours et remboursements

Chez Charm’Afro, nous visons à offrir à nos clients une totale satisfaction avec nos produits capillaires naturels. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre commande, vous bénéficiez des droits de rétractation et de retour détaillés dans la présente politique.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de frais.

Pour ce faire, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en nous adressant le formulaire de rétractation dûment rempli ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exposant votre volonté à l’adresse contact@charmafro.com.

Retours

Vos articles doivent nous être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur état d’origine, complets, non entamés, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Vous devez joindre la facture d’achat ou la preuve de commande. Pour faciliter les opérations, il vous est recommandé d’effectuer un envoi avec accusé de réception, dont vous conserverez une copie.

Les retours sont à adresser à :
Charm’Afro – Service Retours
[Adresse complète]

Remboursement

Une fois le ou les produits réceptionnés et leur parfait état vérifié, Charm’Afro procédera au remboursement intégral des sommes versées pour lesdits produits dans un délai de 14 jours. Les frais d’envoi initiaux ne seront cependant pas remboursés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf convention expresse de votre part pour un autre moyen.

En cas de retour partiel d’une commande, seuls les produits effectivement retournés seront remboursés.

Exceptions

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
– Les produits confectionnés selon vos spécifications
– Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Réclamations

En cas de produit défectueux, endommagé, manquant ou non conforme à la commande passée, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à contact@charmafro.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour convenir d’une solution (remplacement, remboursement, avoir…).

Pour toute autre question relative aux retours et remboursements, n’hésitez pas à nous solliciter. Votre satisfaction est notre priorité.